Política de Garantía de Tecnología IP PC
Garantía Legal
En Tecnología IP PC, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y servicios profesionales. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre las garantías legales y comerciales que protegen tus derechos como consumidor.
¿Qué es la garantía legal?
La garantía legal, también conocida como «garantía de conformidad», te protege cuando los bienes, servicios o contenidos digitales adquiridos no cumplen con los términos del contrato de compraventa. Esta garantía está establecida por la normativa vigente y garantiza que:
- Conformidad del producto: Los productos deben ajustarse a la descripción, tipo, cantidad y calidad aseguradas por el vendedor.
- Funcionalidad y características: Los productos deben poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, durabilidad, y seguridad anunciadas por el vendedor.
- Usabilidad: Los productos deben funcionar correctamente y ser aptos para los usos a los que normalmente se destinan.
- Entrega y accesorios: Los productos deben ser entregados junto con los accesorios y las instrucciones necesarias.
- Actualizaciones: Los bienes y servicios digitales deben ser actualizados según lo acordado en el contrato.
La garantía legal cubre defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los tres años siguientes a la entrega del producto.
Derechos del consumidor bajo la garantía legal
Si un producto adquirido en Tecnología IP PC presenta un defecto cubierto por la garantía legal, tienes derecho a exigir:
- Reparación o sustitución: La reparación o sustitución del producto defectuoso sin cargo alguno.
- Reducción de precio o resolución del contrato: En casos donde la reparación o sustitución no sea posible o resulte excesivamente costosa, o si el defecto persiste, puedes optar por una reducción del precio o la resolución del contrato.
Los gastos relacionados con la reparación, sustitución, envío, transporte, mano de obra o materiales serán asumidos por Tecnología IP PC.
Duración y aplicación de la garantía legal
La garantía legal cubre defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del producto. Es importante conservar el ticket de compra como prueba. Si el defecto aparece dentro de los dos años siguientes a la entrega, se presume que dicho defecto ya existía en la fecha de entrega, salvo prueba en contrario.
Garantía Comercial
¿Qué es la garantía comercial?
La garantía comercial es una garantía adicional ofrecida por el fabricante o un tercero. Esta garantía puede tener distinta cobertura y duración que la garantía legal y es complementaria a la misma, es decir, no limita tus derechos como consumidor bajo la garantía legal.
Diferencias entre garantía legal y comercial
- Garantía Legal: Cubre defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto.
- Garantía Comercial: Puede cubrir mal funcionamiento o daños debido al uso del producto, no presente en el momento de la entrega.
Aplicación de la garantía comercial
Generalmente, el nombre de la entidad que otorga la garantía comercial y los términos y condiciones de la misma se encuentran en la documentación incluida en el embalaje del producto. Para más información sobre las garantías del fabricante, te invitamos a revisar la página de detalles del producto y contactar directamente con el fabricante.
Contacto y Soporte
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con nuestras garantías, dispositivos de seguridad, instalaciones o cualquier otro tema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos aquí para ofrecerte el mejor soporte y asegurarnos de que tu experiencia con Tecnología IP PC sea excelente.
Política de Garantía de Tecnología IP PC
Garantía de Protección para Compra Segura
En Tecnología IP PC, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y servicios profesionales. Nuestra Garantía de Protección para Compra Segura está diseñada para ofrecerte tranquilidad y confianza al comprar en nuestra tienda en línea. A continuación, te proporcionamos detalles sobre nuestras políticas de garantía.
¿Qué es la garantía de protección para compra segura?
La garantía de protección para compra segura te protege cuando adquieres productos vendidos y enviados por Tecnología IP PC. Esta garantía abarca tanto la entrega puntual como el estado de tus productos. Puedes hacer un reclamo directamente a nuestro equipo, quienes determinarán si eres elegible para un reembolso.
Condiciones para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso conforme a nuestra garantía de protección si se cumplen las siguientes condiciones:
- Pedido no recibido
- Han pasado tres días desde la última fecha estimada de entrega.
- El rastreo muestra una confirmación de entrega.
- Te contactaste con nosotros hace más de 48 horas, pero no hemos respondido ni resuelto el problema.
- Producto dañado, defectuoso o no conforme
- Solicitaste la devolución hace más de 48 horas, y no autorizamos la solicitud de devolución.
- Devolución de un producto comprado internacionalmente
- No se proporcionó una dirección de devolución dentro de Ecuador, una etiqueta de devolución prepagada, o un reembolso completo sin necesidad de devolución.
- Devolución no autorizada o con etiqueta de devolución inválida
- La solicitud de devolución fue cerrada o no autorizada, o la etiqueta de devolución proporcionada no era válida.
- Reembolso no recibido tras la devolución
- Pasaron siete días desde la entrega de la devolución.
- La devolución con la etiqueta proporcionada se perdió, no es posible de entregar, o está en camino a ser devuelta.
- Cobro de cargos adicionales no cubiertos por nosotros
- Por ejemplo, cargos aduaneros por envíos internacionales no cubiertos por Tecnología IP PC.
Montos de reembolso
El monto del reembolso que puedes recibir dependerá del motivo de la devolución:
- Producto dañado, defectuoso o diferente a lo pedido: Reembolso total del costo del producto, costo de envío original y costo de envío de devolución.
- Cualquier otro motivo: Reembolso del costo del producto y costo de envío original (se pueden deducir tarifas de reabastecimiento del reembolso total).
- Cualquier otro motivo (Ropa, Zapatos, Joyería y Relojes): Reembolso total del costo del producto, costo de envío original y costo de envío de devolución (si cumple con las políticas de devoluciones gratuitas).
Exclusiones de la garantía
La Garantía de Protección para Compra Segura no cubre productos digitales, servicios, instrumentos de valor monetario, compras inmediatas ni automóviles. Solo se aplica a productos vendidos y enviados por Tecnología IP PC.
Derechos del consumidor
Como consumidor, tienes derecho a exigir la garantía legal contra quien te vendió el producto, aunque no sea el fabricante. Si un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, puedes exigir:
- Reparación o sustitución del producto sin cargo alguno.
- Reducción del precio o resolución del contrato si la reparación o sustitución no son posibles o son excesivamente costosas.
Duración de la garantía
La garantía cubre defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los tres años siguientes a la entrega del producto. Te recomendamos conservar siempre el ticket de compra.
Contacto y soporte
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con nuestras garantías, dispositivos de seguridad, instalaciones o cualquier otro tema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos aquí para ofrecerte el mejor soporte y asegurarnos de que tu experiencia con Tecnología IP PC sea excelente.